Bảng dưới đây thể hiện các nội dung bảo hành và chi phí áp dụng:
| Nội dung bảo hành | Chi phí áp dụng |
|---|---|
| Đánh sáng trọn đời sản phẩm bạc | Miễn phí. |
| Hàn móc khóa đối với dây chuyền, hàn họng đối với mặt charm | Miễn phí |
| Thay đổi kích thước nhẫn (thường từ 1 – 2 size) nếu thiết kế cho phép | Miễn phí lần đầu (trong 5 ngày nhận sản phẩm và sản phẩm còn nguyên mới). Từ lần 2: 100.000 VNĐ/lần |
| Làm lại nhẫn mới do thay đổi kích thước mà thiết kế không cho phép (chỉ áp dụng sản phẩm chưa qua sử dụng trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm) | 20% giá trị sản phẩm tại thời điểm bảo hành (Sản phẩm đã qua sử dụng/vượt quá 5 ngày: áp dụng phí tại Mục III – Điểm 3) |
| Rơi đá pha lê do lỗi kỹ thuật (nhẫn nguyên vẹn, không móp méo, biến dạng, gãy chấu) | Miễn phí lắp đá kể từ ngày nhận sản phẩm |
| Rơi đá pha lê do lỗi người sử dụng (nhẫn móp méo, biến dạng, gãy chấu) | 50.000 VNĐ/lần bảo hành đối với sản phẩm có thể phục hồi. Sản phẩm không thể phục hồi: áp dụng phí tại Mục III – Điểm 3 |
| Cắt ngắn chiều dài vòng cổ, lắc chân, lắc tay | Miễn phí lần đầu Từ lần 2: 100.000 VNĐ/lần |
| Nối dài vòng cổ, lắc tay, lắc chân (nếu thiết kế cho phép) |
Lần đầu: Miễn phí công – chỉ tính phí phần
dây nối dài. Từ lần 2: 100.000 VNĐ + chi phí phần dây nối dài |
| Nối dây (nếu thiết kế cho phép) | 100.000 VNĐ/lần |
| Khắc laser | 50.000 VNĐ/lần đối với chữ, số, ký tự đơn
giản. 150.000 VNĐ/lần đối với vân tay, logo, ký tự đặc biệt |
| Gỡ rối dây | Miễn phí |
| Thay chốt khóa cơ bản | 100.000 VNĐ/chiếc |
| Thay thế chốt khuyên bị mất | 100.000 VNĐ/chiếc |
| Thay chuôi khuyên tai do cong, gãy, biến dạng | 50.000 VNĐ/chiếc (không xi mạ trắng) 150.000 VNĐ/chiếc (có xi mạ trắng) |
| Sản phẩm có chi tiết đính kèm (các loại nhẫn rơi) bị rơi, gãy, mất, cần thay mới/phục hồi (nếu thiết kế cho phép) | 100.000 VNĐ/chiếc + chi phí thêm bạc (tùy mức độ sản phẩm) |
Đối với sản phẩm gắn đá đặc biệt (áp dụng lần đầu):
| Loại đá/kim loại | Chính sách & Chi phí |
|---|---|
| Kim cương | Nếu bị vỡ, xước, mất: hỗ trợ thay viên kim
cương tương tự (nếu có). Giá từ 100.000 VNĐ/chiếc (tùy món hàng và tình trạng hư hỏng) |
| Moissanite | Nếu bị vỡ, xước, mất: hỗ trợ thay viên kim cương/moissanite tương tự (nếu có) với giá ưu đãi 5% so với giá niêm yết tại thời điểm bảo hành |
| Ngọc trai | Nếu bị mòn, xước lớp xà cừ, vỡ hay mất: hỗ trợ thay hạt ngọc trai tương tự (nếu có) với giá ưu đãi 10% so với giá niêm yết tại thời điểm bảo hành |
| Đá tự nhiên | Nõn không bảo hành do tính chất đặc thù. Nếu rơi, vỡ, mờ, mất do sử dụng hay tiếp xúc nhiệt độ bất thường: hỗ trợ thay viên đá tương tự (nếu có) với giá ưu đãi 10% so với giá niêm yết tại thời điểm bảo hành |
Trường hợp từ chối bảo hành
Sản phẩm/thành phần chế tác từ dây vải, dây dù. Nhẫn, mặt vòng, khuyên tai không thể phục hồi do quá trình sử dụng (ví dụ: thay đổi size nhẫn mà thiết kế không cho phép, nhẫn đứt, gãy, móp méo, biến dạng).
- Nõn hỗ trợ làm lại chiếc mới và thu lại chiếc cũ với giá trị 50% sản phẩm cũ.
- Chính sách thu lại không áp dụng cho dây sợi.
- Chỉ áp dụng khi khách hàng làm lại chiếc mới có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ.
Vòng cổ, lắc tay, lắc chân hư hỏng do sử dụng không đúng cách, do tác động vật lý làm dây bị dão/giãn: Nõn hỗ trợ khách hàng mua sợi dây mới với giá ưu đãi 10% tại thời điểm bảo hành.
Các lưu ý khác
– Nõn chỉ nhận lưu giữ sản phẩm trong 30 ngày kể từ ngày hoàn thành & đã thông báo cho khách hàng. Sau 30 ngày, sản phẩm thuộc quyền sở hữu của Nõn, không trả hàng/hoàn tiền.
– Nõn có quyền thay đổi chính sách bảo hành, mọi thay đổi được thông báo trên website: https://tiembacnhanon.io.vn/ trước 7 ngày áp dụng.
– Trong quá trình bảo hành (đánh sáng, xóa chữ khắc, sửa cỡ nhẫn…), trọng lượng bạc có thể thay đổi. Nõn không hoàn/đền bù phí hay nguyên liệu cho khách hàng.
– Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều trong các trường hợp bảo hành không do lỗi kỹ thuật.